中乡网定远讯 近年来，定远县医保局持续聚焦医疗保障领域“难点、堵点、痛点”的“三点”难题，用“心”深层次思考问题症结所在，理清思路、对症下药，让医保服务“不停步”，人民幸福“不止步”。

          “称心”破难：2160101热线架起“云端服务桥”。异地备案、政策咨询、报销查询，打这个热线电话全搞定！在外务工的李女士通过医保服务热线，3分钟完成母亲跨省就医备案。这条集数项功能于一体的“医保百事通”热线，日均接听量超20次，成为群众心中的“空中服务台”。通过构建“双线应答+现场兜底”机制，该局将服务触角延伸至每个角落：政策骨干与技术专家组成“云端智囊团”，30%复杂问题，通过双方通话即时解决；对于需现场处理的特殊诉求，开辟“绿色通道”当日办结。2024年至今，累计接听咨询1万余次，群众往返政务大厅次数下降42%。

         “贴心”疏堵：从“卡证焦虑”到“刷脸自由”的技术革命。在定远县总医院，窗口的“刷脸设备”成为新晋网红。通过人脸识别系统，患者平均结算时间压缩至8秒，老年群体使用率达67%。这项覆盖全县22家乡镇卫生院的“无卡就医”工程，解决老年人不会使用手机的一大痛点，也解决了就医忘带医保卡的问题。

         “暖心”治痛：医保宣传织就异地就医“安心网”。“原来异地看病备案这么简单！”在人民路社区，听完医保专员的讲解，即将随子女迁居上海的王阿姨如释重负。这场覆盖全县的“医保政策进万家”行动，创新采用“场景化宣讲+靶向答疑”模式，针对务工人员、随迁老人等群体定制政策包。

        通过医保工作进机关、进乡镇、进社区、进学校，开展医保政策宣传20余次；发放一封信、明白纸、宣传折页10万余张；制作“定远医保面对面”视频6期；举办民生直通车直播2次；县医保局及各乡镇投递并刊登医保工作动态信息500余件，受益群众40多万人，最大限度提升人民群众对异地就医政策的知晓率。（文章来源：安徽省定远县医疗保障局 许辉）

 

（编辑：晓东   责编：徐声辉）