中乡网定远讯 2024年以来，定远县医保局持续擦亮“新医保·心服务”党建品牌，全面拓宽和提高医保经办服务的经维度，努力实现医保“极致服务”。

 

        全时守护，365天民生驿站。定远县医保局持续多年打造“新医保·心服务”品牌，在节假日创新推出"双岗联值"机制（热线接听岗+材料预审岗），配备业务骨干轮流值守2160101服务专线。2025年春节期间实现服务热线30秒响应率100%，累计受理业务咨询300余人次，办理跨省异地就医备案等急难事项150余件。

 

        细节升维，暖心的办事空间。打造"适老适残双优"医保服务大厅，配备老花镜、急救箱、轮椅、雨伞、休息沙发等8类便民设施。建立"三清三零"服务标准（政策解释零含糊、材料受理零差错、业务办结零积压）。2024年以来累计办理业务1万余件，得到群众的高度赞誉。

 

        微笑赋能，先锋岗上创标杆。推行"五度服务法"（微笑有温度、解答有精度、办事有速度、帮扶有力度、跟踪有深度），开展"医保知识大比武"岗位练兵活动。在滁州市大比武活动，定远两个代表队分获一、二等奖。通过"服务明星榜"、"党员先锋榜"双榜评比，培育出服务明星12名、党员先锋3名，发挥榜样示范引领作用，激励干部职工学先进、强本领、比贡献。（文章来源：安徽省定远县医疗保障局 许辉）

 

（编辑：晓东   责编：徐声辉）