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从“心”出发 向“新”而行
——定远县医保局打造有温度的医保服务新标杆
中乡网定远讯 在皖东大地，一项项医保惠民新政如春风化雨，一个个暖心服务场景随处可见。2024年以来，定远县医保局以"新医保·心服务"品牌建设为抓手，推动医保服务从"能办"向"好办、快办、智办"转变，让群众真切感受到医保“极致服务”。
党建领航：红色引擎驱动服务升级。“以前是我们找医保，现在是医保找我们”。走进定远县医保服务大厅，"党员示范岗"的标牌格外醒目。在这里，佩戴党徽的工作人员正在耐心解答群众咨询，办理各项业务。“我们坚持把支部建在服务链上，让党员冲在服务一线。”县医保局相关负责人介绍，通过开展“医保政策进万家”“党员服务日”等活动，党员干部带头下沉乡镇、村社，把服务送到群众家门口。
在张桥镇，老党员王会计的手机成了“医保热线”。“现在村民有医保问题都爱找我，我的微信里存着县里医保专家的电话，随时可以咨询。”王会计笑着说。
县医保局还创新开设“医保微信群”，通过在群发放培训资料等方式，对乡村医保经办人员进行培训。截至目前，培养基层医保明白人200余名。
服务创新：智慧赋能提升办事体验。“没想到在田头就把医保异地就医备案办妥了”。“打开手机，按照提示操作，慢性病申请就能提交了。”在能仁乡凉亭村的田间地头，医保代办员小李正手把手教村民使用手机办理医保业务。定远县医保局大力推进“互联网+医保”服务，打造“云端医保厅”。通过优化“皖事通”APP医保专区功能，实现32项高频事项“指尖办”。同时，在全县22个乡镇、258个村构建起“15分钟医保服务圈”。
数据显示，2024年，全县线上办理医保业务达50余万件，占总办件量的85%。
惠民直达：政策落地彰显民生温度。“这些变化，我们老百姓都看在眼里”。在定远县总医院慢性病窗口，糖尿病患者刘大妈正在办理取药手续。“以前有慢性病还要申请鉴定，现在有了'免申即享'政策，直接拿药就行，太方便了！”
这样的便利得益于县医保局推出的一系列惠民举措：
6种慢性病待遇“免申即享”，惠及群众1000余人；
10项高频事项“同城通办”，减少群众跑腿5000余人次；
省内异地就医"免备案"，直接结算率达95%。
医保服务的"小改变"带给群众的是"大方便"。从窗口到指尖，从县城到乡村，从8小时到全天候，定远县医保局用实实在在的行动诠释着“为民服务"的初心。正如一位办事群众所说："现在的医保服务，就像春天的阳光，既温暖又明亮。”（文章来源：安徽省定远县医疗保障局 许辉）
（编辑：晓东 责编：徐声辉）
