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中乡网舒城讯 走进安徽省舒城县阙店乡综治中心“一站式”服务大厅，只见大厅窗明几净，环境清洁，秩序井然，工作人员正在热情周到、耐心细致地为来访群众答疑解惑……阙店乡多管齐下，汇聚多方力量，优化审批流程，减少办事环节，压缩办理时限，实现了群众诉求“一站式”受理、“一揽子”调处、“一条龙”服务，切实提升基层治理质效，让服务更高效、群众更满意。
“一站式”服务，多元化解矛盾纠纷。阙店乡多措并举，高标准打造集综治、信访、矛盾化解等功能于一体的综治中心。综治中心内设引导受理区、多元化解区等区域。多元化解区设立“一站三中心”等（公共法律服务工作站、综治中心、群众来访接待中心、矛盾纠纷调解中心）。乡平安法治办公室、司法所、派出所等职能部门协同配合，充分发挥各职能部门作用，对复杂疑难案件共同研究调解方案，共谋调解对策，合力化解积案。推行“一站式”矛盾纠纷调解服务机制，实现“一揽子”调处。
联合“调解团”，合力化解矛盾纠纷。该乡建立了“六位一体”的“一站式”受理、“一体化”运行社会治安综合治理信息工作平台。派出所、司法所、信访、妇联等部门入驻乡平安法治办公室，组成联合“调解团”，由乡平安法治办公室对各部门统筹管理，各职能部门履职尽责，充分发挥作用。坚持“线上+线下”双线受理，线上依托12345热线等，线下依托信访接待、派出所等办事窗口，对群众诉求和矛盾纠纷进行受理，统筹调度相关职能部门和各类调解组织力量，合力化解矛盾，确保群众诉求得到及时受理、及时回应，被群众誉为“进一扇门，解决一揽子事”。
创新工作法，减少矛盾纠纷。阙店乡树牢“万事有解”思维，探索推行化解矛盾纠纷的“三步”递进工作法：主动靠前的第一步，用“理”化解问题；发动群众的第二步，用“情”疏解矛盾；法治融合的第三步，用“法”调解纠纷。将情理法充分融合，以多元化解机制切实提升基层治理效能，全乡呈现出物阜民安、欣欣向荣的和谐氛围。（文章来源：安徽省舒城县阙店乡 杜晓）
（编辑：晓东 责编：徐声辉）
