“殷大爷您好，200元养老保险金已打入您的新农保基础金账户，等您年满60周岁时，将按养老金计算方法按月给您发放。”近日，禹城市十里望回族镇管区书记郭磊正对诉求群众进行答复。该镇12345热线已成了一条为每户居民“私人订制”的公共热线，今年以来共承办群众反映城镇整治、供水供电、环境污染等各类民生诉求的来电577件，办结率100%。