“一张桌子，几把靠背椅，旁边摆着书报架和几个专用的水壶水杯，这就是我们社区的民情茶座室。”江苏省常州市天宁区兰陵街道工人社区书记张建新介绍说，“别看布置简单，它的作用可大着哩，我们在这里解决了居民的好多难题。”

　　作为建于上世纪70年代的老小区，工人社区也曾有着治安环境乱、邻里纠纷不断的“常见病”。2014年，为了解居民们的想法，提前干预化解一些矛盾纠纷，张建新经常邀   请附近的居民来社区办公室坐一坐、喝喝茶、聊聊天。后来，到社区办公室没事喝茶聊天、有事喝茶说事逐渐成了居民们的生活习惯，社区趁势将喝茶的地方改造成了现在的“民情茶座”。

　　有一次，商铺“兰陵杰座”的下水道堵塞，76户居民与楼下6个餐饮店无法正常生活、经营。社区了解情况后，第一时间将物业公司和餐饮店主都约到了茶室，还邀请了一位法律人士担任“顾问”。几杯茶过后，几家餐饮店负责人愿意共同出资分担数千元的管道维修和疏通费用，问题得到圆满解决。

　　民情茶座的开设，不仅为居民生活提供了便利，还为社区治理工作提供了有力支持。日常生活中，社区的居民们有事要协商，都会约好在茶座碰头，内容涉及社区工作、低保评议、民主评议会、政策宣传和小区管理等。大家边喝茶边发表意见，社区工作人员在热情做好服务保障的同时，也会参与出谋划策，共同寻求问题解决办法。特别是近年来，社区主动邀请民警、法官、检察官和律师、心理咨询师参与社区治理，民情茶座化解纠纷的渠道也得到了拓展。

　　近年来，社区还相继建立了民情茶座QQ群和微信群，让居民们更深入广泛地参与到社区治理中来。有时社区志愿者们在巡逻时发现个别楼房外墙破损，开裂的水泥块随时会坠落，为避免造成事故，便会拍照发到微信群里，提醒居民们注意安全。社区工作人员看到消息后，马上进行实地查看，上报补修申请，杜绝安全隐患。

　　自从有了民情茶座，“邻里一家亲、随时茶座见”，居民们相互照应、共同守望，邻里关系大为改善。截至目前，民情茶座共接待社区居民300多位，调解居民纠纷650余起，收集居民建议300多条，为社区和谐稳定作出了积极贡献。