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特制“暖手宝”
12月2日的内蒙古准格尔旗，冷得透彻心扉，凛冽的寒风仿佛能钻进人的骨头缝里。
作为准格尔旗和谐家园农商银行的一名大堂经理，我刚踏进单位，便迎来几位客户，一进门就纷纷“吐槽”：“哎呀，今天这天儿，简直能把人冻成冰棍儿！”是啊，大雪节气将至，寒冷是这个时节的标配。
坐不住的客户
对公柜开始办理业务了。柜员晶晶那叫一个专业：标准的手势，甜美的微笑：“你好，请坐。请问您办理什么业务？”
客户坐下了，开始办业务。可没过几分钟，这位大哥又站起来了。晶晶亲切地说：“哥，您请坐。”大哥笑了笑，又坐下了。可不到几分钟，他又站起来了。
我一看，这大哥有点不对劲啊。不会是业务太复杂，紧张得坐不住吧？
一杯热水的发现
我赶紧倒了一杯热水，双手递给他。这一递不要紧，不小心碰到了他的手。好家伙，跟刚从冰窖里拿出来似的，难怪他坐不住。
我赶紧说：“哥，您请坐。”大哥双手捧着水杯，笑着说：“不是我不想坐，是冻得我实在坐不住啊！今天早上走得急，没顾得上穿棉衣，业务还复杂，冻死我啦！虽然营业厅不算冷，但不穿棉衣确实不行，我都快成‘跳跳糖’了。”
他这一说，大厅里的客户都笑了，我也忍不住笑了。心里还嘀咕着，原来男士也不一定都耐冻啊。
灵机一动的“暖手宝”
这时，我才真正意识到，今天的天气确实冷。更何况对一个没有穿棉衣的客户呢？我得想个办法，让客户暖和一点啊。要是此时有暖手宝就好了，可哪有那么多暖手宝呢？我正想着，突然看到角落里有几个空的矿泉水瓶子。灵机一动，有了！
我赶紧找来热水，把矿泉水瓶装得满满的，做成了简易的“暖手宝”。大厅里有三个客户，我给他们每人一个。
温暖在传递
当我把“暖手宝”递给他们的时候，我看到他们那感激的笑容，心里暖烘烘的，比喝了热奶茶还舒服。
客户们拿着“暖手宝”，一边暖着手，一边夸我们服务好。有个大哥还开玩笑说：“你们这‘暖手宝’，比外面买的还管用！下次我来办业务，还指望你们给准备呢！”
我笑着说：“没问题，只要您来，保证让您暖暖和和的。”
这一天，虽然天气冷得让人直哆嗦，但我们反复更换矿泉水瓶中的热水，用自制的“暖手宝”，温暖了客户的心。我想，这就是我们服务客户的意义吧。哪怕只是一个小小的举动，一句贴心的问候，一杯暖手的热水，也能让客户在寒冬里感受到我们的关心和温暖。
以后，我要再多准备几个这样的“暖手宝”，甚至可以准备一些暖宝宝、热姜茶。让每一位来我们银行的客户，都能感受到家一般的温暖，不再被寒冷“冻”住。
营业大厅里的“首席摄影师”
下午三点多，正是业务高峰期。客户们裹着厚厚的羽绒服、戴着毛线帽陆续走进农商银行准格尔旗和谐家园支行营业大厅，手里攥着身份证、社保卡，目标明确——社保卡头像采集。这看似简单的一步，却成了营业大厅里的“主战场”。
临时修图师与摄影师
“姑娘，我这照片是蓝底的，能用吗？”
“我手机里没有电子版，身份证照片又太老了，能重拍吗？”
“我这照片是红底的，你们系统认吗？”
问题一个接一个，像雪花般飘来。而我，这位平日里引导客户、解答咨询的大堂经理，今天又多了一个新身份——临时修图师+人像摄影师。
为了不让客户来回跑，我们选择“就地解决”。我打开手机修图软件，熟练地帮客户把红底、蓝底的照片，统统换成系统要求的白底。裁剪、调光、换底……一套操作行云流水，仿佛不是在银行，而是在一间迷你摄影工作室。
更有甚者，压根没有电子版照片，又觉得身份证上的“老照片”太显老、太“沧桑”，不好意思用。我笑了笑：“没事，我来帮您拍一张新的！”
于是，大堂一角，我举起手机，调整角度，轻声引导：“阿姨，头稍微抬一点，笑一笑，对，就这样！”
“叔叔，帽子摘一下，光线会更好哦。”
“姐姐，头发别挡脸，咱们拍得精神点！”
“咔嚓”一声，一张崭新的、带着温度的社保卡候选照就此诞生。
温暖的互动与感悟
最让我忍俊不禁的，是一位刚拍完照的女士，她看着手机里的照片，连连点头：“姑娘，你这照相技术真好！和照相馆拍的一样！”
我低头一看——连美颜都没开，原图直出，却收获了最真诚的夸奖。那一刻，我差点笑出声来。原来，真实的样子，也可以被温柔以待。
我们各自在岗位上忙得不亦乐乎。柜员快速录入信息，大堂里的我引导、穿梭在客户之间，时而是修图师，时而是摄影师，时而又是“心理辅导员”——劝一位大爷别因为照片里自己“显胖”而焦虑：“大爷，这是系统认证，不是选美，真实最重要！”
虽然忙，但心里是暖的。
这世上，有多少看似“微不足道”的服务，正悄悄支撑着人们生活的便利？一张白底照片，对系统来说只是一个数据，对客户来说，却可能是养老金、医保报销、生活保障的起点。而我们，正是那个帮他们把“麻烦”变成“顺利”的人。
寒风依旧在窗外呼啸，但大厅里，是此起彼伏的“谢谢”“辛苦了”“你们真贴心”。这些声音，比暖气更暖。
一颗糖的温度
周一的清晨，阳光透过银行大厅的玻璃洒进来，作为农商银行的大堂经理，我早已习惯了周一上午的“高峰战役”：人群熙攘、叫号声此起彼伏、咨询声不断。就在这样紧张的节奏中，一对白发苍苍的老人缓缓走进大厅，成了我这一天最温暖的记忆。
“你好，叔叔阿姨，您要办理什么业务呀？”我迎上前，微笑着问道。
“闺女，我们想取点钱，再查查工资明细，看看这个月涨没涨。”阿姨的声音温和，却带着一丝小心翼翼。我立刻点头：“没问题，我带您去智能柜机查一下吧，方便又快捷。”
老人眼神不太好，虽然戴上了老花镜，但也看不清屏幕上的小字。我站在他们身边，一句一句地帮他们解读明细：“这个是养老金，这个是上月补贴，工资比上个月多了二十块呢！”听到工资“涨了”，两位老人相视一笑，脸上顿时舒展开来，像孩子般满足。
随后，我引导他们到ATM机区，协助他们顺利取出现金。就在他们准备离开时，阿姨突然停下脚步，从衣兜里掏出一颗用糖纸包着的糖果，执意塞到我手里：“闺女，你拿着！阿姨在湖西小区住着了，就想来你这儿办业务！”
我连忙推辞：“阿姨，这不行，我们不能收客户的东西……”
可她却像没听见似的，硬是把糖塞进了我的上衣口袋，转身就和叔叔慢慢走出了大厅。我低头看着那颗静静躺在兜里的糖，糖纸还带着体温，心里忽然涌上一股热流——那不是一颗普通的糖，而是一份沉甸甸的信任与认可。
那一刻，所有的疲惫仿佛都被这颗糖融化了。我站在原地，眼眶微热。我们每天重复着引导、解答、分流的工作，有时也会因客户的不理解而委屈，也会因忙碌而焦虑。可正是这样一颗糖、一句话，让我重新记起：服务的意义，不在系统操作多熟练，不在流程多高效，而在于那一声“闺女”，那一句“我就想来找你办业务”。
这颗糖，我没有舍得吃。它被我轻轻放在填单台的抽屉里，和一张便签纸一起——上面写着：“阿姨，谢谢您。我会继续做那个让您愿意专程来找的‘闺女’。”
在农商银行的每一天，我们或许只是千万服务者中的一个，但我知道，正是这些微小的瞬间，串联起了金融服务最柔软的温度。我们接待的不只是客户，更是需要被倾听、被理解、被尊重的普通人。而那一颗糖，是对我工作最朴素、最动人的嘉奖。
原来，温暖从来不是单向的。我们用专业与耐心守护他们的金融安全，他们用一颗糖，照亮了我们的职业初心。
此城有光，因平凡而动人；此岗有爱，因真诚而闪光。(文章来源：内蒙古农商银行准格尔旗和谐家园支行 拓盼娥）
（编辑：晓东 责编：声辉）
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