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中乡网湖南讯 为切实优化营商环境，今年以来，湖南省宁远县禾亭镇通过“四举措”，打造阳光服务性政府，提高群众满意度。
政务公开，实行阳光政务
坚持公开为常态，不公开为例外的原则。对本单位的政府信息进行全面梳理，并依据《保守国家秘密法》和《条例》等相关法律法规，主动在县政府信息公开网站公示政府信息50条；公开镇村两级为民服务清单和108项服务事项；公开生育证审批办理、农村建房审批等信息300余条，确保群众知情权。
优化流程，提高办事效率
将涉及群众办理的审批和服务事项全部纳入便民服务中心集中办理。按照整齐整洁、规范有序、秩序井然的要求,对窗口各部门标识、工作人员牌、办理事项清单、办事流程图、外出告知进行了统一布置。购置导引台，为办事群众提供指引服务。在机关内部大力推广短流程和标准化服务，简化“一件事一次办”流程，公示下放至村级为民办事服务清单。深入推进简政放权工作，在镇村两级建立“一站式”办事服务平台，减少企业和群众办事的跑腿次数。
建章立制，实现有章可循
建立完善便民服务大厅《首问责任制》《请销假制度》《全程服务代理制度》《告知承诺制度》《办事登记制度》《限时办结制度》《责任追究制度》《考评和奖惩制度》等十项制度，并一一上墙，要求窗口工作人员认真自觉遵守窗口十项制度。制订窗口“十大”便民服务措施，涵盖来访咨询、告知承诺、限时办理、全程为民代理、办事服务、群众休息候等等方面，并设为电脑桌面壁纸，时刻提醒窗口工作人员，热心热情服务来访企业和群众。
考核评价，严格各项制度执行
建立窗口各部门工作台帐，所办事项实行月报审核制，做到事事有记录，件件能追踪，项项有落实。在便民服务大厅设立办不成事窗口，专门接受办事群众对办不成事的问题反映，并接受群众对工作人员落实便民服务各项制度和措施的评价，让群众对工作人员的服务态度、工作效率和工作成效进行评价。并每月公布群众评价考核结果，作为窗口工作人员年终绩效考核的依据，提高办事企业和群众的满意度。
自推广“四举措”以来，该镇便民服务中心工作作风持续优化，共为群众“一件事一次办”700余件，解决企业和群众投诉20余起，新增市场主体160余家。（特约通讯员 唐贤波 陈辉任）
(编辑：晓东 责编：祁旭）
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