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中乡网凤阳讯 近年来，凤阳县大庙镇坚持党建引领，将“枫桥经验”与基层社会治理实践相融合，积极探索信访问题源头治理方式，听民声、访民情、解民忧、纾民困，以绵绵力，积久久功，解群众心中千千结。
“精耕细作”探寻问题困难“隐蔽点”。为将问题矛盾化解在“家门口”，解决在“手指尖”，大庙镇将14个村（社区）细分为88个网格区。网格员需履行“政策法规宣传员、信访诉求代理员、矛盾纠纷调解员”的“三员”职责，充分发挥网格能量的作用，利用网格员人员熟、地势熟、情况熟的优势，以通俗易懂的言语、拉家常的方式第一时间发现问题，深挖潜藏的矛盾隐患并及时进行解决，实现“人在格中走、事在格中办”的闭环管理模式，确保难题不上交、矛盾不上行。今年以来，网格员共入户走访调解各类矛盾纠纷40余次，走访群众200余人次。
“舒筋通络”打通矛盾纠纷“堵寒点”。大庙镇整合信访工作资源，促进各单位多部门职能融合，协同共进，通过信访工作联席会议，共同分析研判，实现信访件的“精准画像”。定期对群众反映的问题进行复盘、查缺补漏，将着力点放在根源预防和事件初期处理，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，做到早处理，早协调，早办结，进一步强化事件处理的针对性，层次性，时效性，扎实推动信访问题预防增量、降低存量、控制变量。落实一位信访人就对应一个工作专班、一个包案领导、一个责任主体、一个化解方案的工作要求，以法律为准绳，以事实为依据，为群众提供便捷处理方案。全镇信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率稳步提高，越级访数量持续下降。
“把脉问诊”摸清需求服务“切入点”。大庙镇聚焦环境保护、营商环境、文明创建、平安建设等方面，建立多支能力过硬的志愿者服务队伍，吸纳五老人员、身边好人加入志愿服务队伍，参与信访维稳工作，协助化解矛盾纠纷。根据“五老”调解员所擅长专业领域和特点，灵活运用行业调解、流动调解，充分发挥 “五老”“好人”人员人熟、地熟以及德高望重的优势，深入开展矛盾纠纷排查摸底，调解各类初信初访矛盾纠纷。同时，创新采用“敲门行动”“夜巡夜谈”“凉亭议事”等方式组织志愿者进行走访宣传、沟通调解、回访跟进，以“笑脸迎人，问候暖人”的服务准则，对邻里矛盾纠纷户、利益诉求户、家庭矛盾纠纷户等人群进行政策解读和思想疏导，在“将心比心”的过程中形成强大化解合力，走出了一条社会动员、群众参与的社会基层治理之路。（文章来源：安徽省凤阳县大庙镇 赵秋宁供稿）
（编辑：晓东 责编：声辉）
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