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中乡网亳州讯 “这件事情幸亏街道矛盾纠纷调解中心及时帮助解决了，没想到我们邻居间的问题会解决得这么好!”日前，走出安徽省亳州市谯城区薛阁街道“一站式”矛盾纠纷调处中心的大门，李振和王大军的脸上终于露出了久违的笑容。
李振和王大军邻居之间矛盾纠纷调解只是薛阁街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，努力把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层的一个缩影。
群众“一扇门进出”、纠纷“一揽子调处”、矛盾“全链条化解”。在推进矛盾纠纷调处化解“一站式”平台建设过程中，薛阁街道建立“一窗口受理、一站式调处、全链条解决”的矛盾纠纷“融合式”化解机制，打造为民解忧“终点站”，实现矛盾纠纷“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。
坚持“大抓基层”，夯实压舱石。该街道突出党建引领，实现城市小区党组织“全覆盖”，实施“三方协同治理”模式，小区党支部、业委会、物业企业齐抓共管。突出体系重塑，进一步落实综治中心规范化建设，组建“枫桥式联合综治中心”，凝聚各部门和专兼职调解员力量“一站式”调处。突出力量下沉，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全社区治理体系，划分55个大网格，组建592个居民组，建立“1+2+1+N”网格队伍，确保把治理触角延伸到最基层。
坚持“预防在前”，消除隐患源。该街道常态化开展“敲门行动”，一般纠纷“针对敲”，复杂矛盾“重点敲”，长期矛盾“动态敲”，前瞻预防及时发现苗头。1-8月份，共排查矛盾纠纷603起，已化解599起。积极探索小区流动“马扎会”“三微墙”“物业总经理接待日”等多种收集问题方式，确保群众反映问题渠道畅通。探索实施“1+N+X”协商议事机制，坚持日常事项“协商共议”，重大事项“公开四议”，应急事项“即时即议”原则，组建103个居民协商议事委员会，通过支部聚党员、党员带群众，推动解决住宅小区环境改善、物业管理等问题680余个。
坚持“调解优先”，提升事了率。实行“四级联调”模式，建立街道综治中心牵头，派出所、司法所、妇联等站所矛盾纠纷流转推送机制，通过主动摸排、群众反映、非警务纠纷推送、诉前调解等途径全面掌握矛盾纠纷，完善建档立册、信息交办、跟踪反馈制度，逐步形成一套闭环管理的矛盾纠纷排查调处工作机制。全面整合各类调解资源，打造矛盾纠纷多元化解形式，组建“木兰姐姐”婚家矛盾调解室、“郭大姐调解”工作室、“五老调解团”等特色调解室。全面加强社会调解力量，开展人民调解员“青蓝相承 携手共进”结队仪式，不断壮大各类人民调解员队伍。1-8月份，通过调解解决的矛盾纠纷占比达90%以上。
坚持“法治思维”，增强防控力。实施法律顾问全覆盖，该街道及13个社区均落实法律顾问参与事项办理，把依法行政落到实处。运用法治思维深入落实信访工作法治化要求，推深做实“五化”“四到位”，严格落实信访接访各项制度，畅通信访诉求表达渠道。针对群众的信访诉求，一一给予答复，耐心给予解释，获得群众支持理解。在法治宣传、全民普法上下功夫，线上线下滚动宣传全覆盖，常态化开展扫黑除恶斗争，开展打击整治电信诈骗宣传26次，预防青少年违法犯罪宣传11次，实现群众安全感满意度“双提升”。
“矛盾就像滚雪球，时间越长滚得越大，我们采取上下联动梯次过滤的矛盾化解机制，将矛盾纠纷在基层，在源头上得到化解。” 薛阁街道党工委副书记夏济风表示，下一步，薛阁街道将继续完善“一站式”调处机制，用心、用智、用情化解群众矛盾“千千结”，推动平安建设各项工作落实落细、走深走实，努力建设更高水平的平安薛阁。（文章来源：安徽省亳州市谯城区薛阁街道办事处 王舒豪 陈五志）
（编辑：晓东 责编：徐声辉）
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