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中乡网亳州讯 “困惑多年来的‘烦心事’解决了，现在住也放心了，协商议事为群众解决了难题。”日前，安徽省亳州市谯城区薛阁街道富荣社区居民李艳春看到刚刚修复的地下室高兴地说。
不久前，李艳春反映她所居楼房地下室渗水，存在安全隐患的问题。在接到群众诉求后，富荣社区通过多次实地走访了解后，牵头召集物业公司、居民代表、法律顾问等人员，召开居民协商议事会议。会上，各方代表一致通过动用房屋维修基金的方式修缮地下室。经过一段时间的修理，地下室积水问题得到解决。
富荣社区解决地下室渗水的实例，只是薛阁街道落实“13710”工作法的一个缩影。
今年以来，该街道通过推行“13710”工作法，聚焦群众急难愁盼问题，搭建协商平台，通过召开协商议事会议，着力解决群众诉求，做到任务第一时间明确、不推诿扯皮，要求第一时间讲明、不模棱两可，工作第一时间跟进、不拖泥带水，结果第一时间反馈、不耽搁延误。
设置专人专岗。设置“13710专项工作办公室，挑选2名精兵强将，专职负责协调、指导、跟踪督办，随时协调解决有关问题，及时汇总反馈办理结果。
跟踪交办落实。建立各社区、各机关单位之间互联互通的“13710”任务台账，明确目标任务、工作要求、完成时限、责任主体，按照“案无积卷、事不过夜”的原则，第一时间转交相关区领导及相关社区、机关单位办理，并通过督办平台“短信通”进行自动提醒。各项任务办理进度情况每周汇总整理后向街道负责同志呈报，由办事处负责同志定期调度推进，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。
及时反馈销号。各承办单位按照时间节点上报事项落实情况，根据完成进度进行销号。未完成事项列入问题整改继续督办，直至销号。针对台账中重点项目，不定期召开办公会集中听取工作汇报，指导督促落实。
截至目前，该街道通过协商议事共排查矛盾纠纷603起，已化解599起。组建103个居民协商议事委员会，推动解决住宅小区环境改善、物业管理等问题680余个。
下一步，该街道将持续推进“13710”工作法向常态化走深走实，做到任务第一时间明确、工作第一时间跟进、结果第一时间反馈，确保各项任务事事有着落、件件有结果，确保“13710”工作法在薛阁落地生根。（文章来源：安徽省亳州市谯城区薛阁街道办事处 王舒豪 陈五志）
（编辑：晓东 责编：徐声辉）
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