中乡网定远讯 定远县医疗保障局以“四极”服务为笔,绘就医保服务新画卷,为参保群众提供“有速度、有力度、有温度”的经办服务,交出了一份亮眼的民生答卷。
“极简”服务提效率
该局落实“全省一单”要求,编制“四最”清单,实现涉企政务服务事项“六统一”。通过“承诺制”“容缺受理制”,精简材料15%,即时办理事项超50%,企业一网通办、一站式联办成为常态,业务办理跑出“加速度”。
“极细”服务暖民心
医保窗口标准化建设全面升级,科学划分功能服务区,配备叫号机、自助办理设备,打造优良办事环境。通过“周五小课堂”“服务之星”评选、轮岗制,锻造出一支业务精通、服务优质的经办队伍。坚持“四颗心”“八个一”服务标准,创新微笑服务模式,用亲切用语架起沟通桥梁,群众满意度持续提升。网络媒体报道的黄榕珊,正是“极细”服务的生动代表,她的微笑服务赢得了患者的一致好评。
“极智”服务促便捷
依托国家“两结合三赋能”试点成果,定远县率先应用医保移动支付,推广医保码、刷脸办,让数据多跑路、群众少跑腿。2023年全市医保信息化标准化工作现场会在定远召开,定远经验成为兄弟市县的学习榜样。
“极优”服务全覆盖
推行“政策找人”“待遇找人”新模式,实现“出生一件事”“退休一件事”等联办业务无感办理。构建“一刻钟”医保服务圈,在全县设立258个村(社区)医保服务点,配备医保专管员、信息员,将21项高频事项下沉直办或代办。截至目前,已直办代办5万余件次,接受咨询6万余人次,业务办理平均时长不超过10分钟。针对太仓务工人员,创新异地代收代办服务,打造“一刻钟”异地医保服务圈,受益群众达3000余人。
定远县医保局将持续聚焦群众需求,优化服务流程,拓展服务渠道,让医保服务更加智能、便捷、高效,为人民群众的健康福祉保驾护航。(文章来源:安徽省定远县医疗保障局 许辉)
(编辑:晓东 责编:徐声辉)
|