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中乡网湖南讯 “太感谢你们了！我父亲常年瘫痪在床，本来以为办个房产手续得全家折腾好几趟，没想到政务服务中心直接把服务送到了床头！”日前，面对不动产窗口工作人员，辖区居民家属激动地连连道谢。这是湖南省宁远县政务服务中心聚焦特殊群体办事痛点，常态化开展“上门办”便民服务的一个生动缩影。
长期以来，高龄老人、残疾人、重病卧床患者等特殊群体在办理不动产登记业务时，面临着出行难、流程繁等诸多困扰。为切实打通服务群众的“最后一公里”，县政务服务中心坚持“以人民为中心”，打破传统大厅“坐等受理”的时空限制，变“群众跑腿”为“服务跑路”。
针对行动不便的群众，县政务服务中心联合不动产服务中心专门开通绿色通道，建立“预约办理+专人对接+上门服务”的闭环工作机制。群众只需一个电话预约，窗口业务骨干便会携带专业设备，在约定时间上门提供全流程服务。从资料核验、政策讲解到签字确认，每一个环节都严格规范、细致入微，确保业务办理既高效又合规，真正让特殊群体办事实现“零跑腿”。
在医院病房里，工作人员俯身在病床前，耐心向戴着鼻氧管的老人逐条解释文件内容；在居民家中，工作人员协助坐轮椅的老人完成签字按印……一个个暖心的服务场景，不仅化解了群众往返大厅的不便，更用实际行动彰显了政务服务的温度与担当。据统计，今年以来，县政务服务中心已统筹组织各进驻窗口开展“上门办”服务30余次，累计为高龄、残疾及重病卧床等特殊群体提供暖心服务260余人次。
下一步，县政务服务中心将持续深化“放管服”改革，不断延伸便民服务触角，推动更多高频政务服务事项从“大厅办”向“上门办”拓展。通过更多精准贴心的务实举措，持续提升政务服务水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感与满意度。（文章来源：湖南省宁远县 骆建宇 李晓波）
(编辑：晓东 责编：声辉）
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