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中乡网亳州讯 1800多年前，神医华佗在沛国谯县（今安徽亳州）辟下第一方药圃，亳州这片土地，中医药文化源远流长。
芍药具有通经络、降肝火、散郁结、健体魄的药用功效，兼具真诚之意。安徽省亳州市谯城区薛阁街道马元社区积极践行新时代“枫桥经验”，深入挖掘芍药文化内涵，创新推出“芍”安勿躁纠纷调解法，疏通群众矛盾堵点，解决群众最关心、最现实、最直接的急难愁盼问题，推动基层治理走深走实。
深挖矛盾，织密网格“通经络”。马元社区结合实际，按照“大小适中、就近就便、动态调整”原则，科学划分70个网格，配齐配强网格员，每名网格员常态化联系服务100户左右群众，推动基层治理细致入微。社区以网格化服务为依托，网格员每日通过下沉到片区、居民微信服务群等方式排查矛盾纠纷，搜集诉求线索，及时掌握群众所思、所想、所盼，并对排查出的矛盾进行分类，建立台账，逐个销号，打通各个“经络节点”，做到快速响应、高效办理、及时反馈，实现小网格、大服务。
在天润花园小区改造过程中，网格员在走访中发现部分居民对改造方案中的停车位规划存在争议，认为会影响小区绿化面积。网格员迅速将这一情况上报，并组织居民代表、社区工作人员、设计单位进行沟通协商。经过多轮讨论，最终调整了方案，既满足了居民停车需求，又最大程度保留了绿化，成功化解了矛盾。
快速调处，接诉即办“降肝火”。马元社区积极打造多元调处平台，组建“木兰姐姐”婚家矛盾调解室、“郭大姐”说事工作室、“五老调解团”等特色调解室。凝聚法院、检察院、司法所、派出所、妇联等部门和专兼职调解员力量，构建“四级联调”矛盾调处机制，变以往矛盾纠纷化解“单兵作战”为“协同联动”。畅通“接诉即办”渠道，打通壁垒，群众可以随时随地反映问题诉求。针对群众反映的各类问题，社区进行分类处置，发挥各类调解室及“四级联调”矛盾调处机制作用，第一时间为群众“降温去火”，切实将力量凝聚在家门口、服务提供在家门口、矛盾化解在家门口。
一周前，家住新都国际小区居民李先生通过“接诉即办”小程序反映，其楼上邻居经常在深夜制造噪音，严重影响他的休息。马元社区接到投诉后，立即联合辖区派出所民警、物业工作人员上门调解。经了解，楼上邻居是因为工作原因经常加班，回家较晚，在走动时产生了噪音。经过调解人员的耐心劝说，楼上邻居表示会注意，并且采取了一些隔音措施，李先生对处理结果非常满意。
用心说和，马扎议事“散郁结”。马元社区坚持“说法+说和”相结合，对矛盾纠纷实施“靶向治疗”。通过“居民议事协商会”“马扎会”“物业经理接待日”等形式与群众面对面沟通交流，听取意见建议，了解群众所思所盼，助力解决居民生活中“烦心事”。针对不同问题诉求，社区组建金融调解员、欠薪调解员、诉前调解员3支队伍，既给群众说法，又为群众说合。
在大唐国际小区，两户居民因为楼道公共空间的使用问题产生了矛盾，一方在楼道放置了鞋柜，另一方认为影响通行。马元社区通过“马扎会”，邀请双方当事人坐在小区花园里，轻松的氛围中，调解人员从邻里关系的重要性、公共空间的合理使用等方面进行调解，最终双方达成和解，共同清理了楼道杂物，还制定了公共空间使用的约定。目前，马元社区共受理各类纠纷165起，调解成功160起，化解率98%，5件纠纷问题通过法律途径妥善解决。
以诚相待，暖心回访“健体魄”。马元社区坚持以真诚服务居民，积极推行暖心回访机制，建立群众诉求“不满意清单”和矛盾纠纷“风险清单”，对尚未彻底解决的问题进行风险再评估与策略调整。对已经解决但是容易“反弹”的婚姻家庭类矛盾纠纷进行重点关注，对辖区特殊重点人员、家庭困难人员开展帮扶救助，通过“心贴心、面对面”的真诚互动，搭建起理解与信任的桥梁，让群众充分感受到温暖与关怀。辖区居民张女士和丈夫曾因家庭琐事产生矛盾，经过社区调解后和好。但社区工作人员担心他们的关系会再次出现问题，便定期回访，了解他们的家庭生活情况。在得知张女士因身体原因失业在家，家庭经济压力增大后，社区为她联系适合在家工作的手工活，缓解家庭经济压力，进一步巩固家庭关系。（文章来源：安徽省亳州市谯城区薛阁街道办事处 陈五志）
（编辑：晓东 责编：徐声辉）
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