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“小窗口”书写“大民生”——定远县医保局“心服务”擦亮百姓幸福底色
中乡网定远讯 在定远县政务服务大厅医保窗口，每天前来办理业务的群众络绎不绝，但井然有序的场景却让人印象深刻。这里没有“来回跑”“多头问”的焦躁，取而代之的是“一窗办妥”“一次办好”的便捷与舒心。近年来，定远县医保局以党建为引领，倾力打造“新医保·心服务”品牌，将服务窗口作为联系群众、温暖民心的“第一线”，用一项项务实举措托举起百姓“稳稳的幸福”。
“一窗通办”让服务“零距离”。“以前办医保业务要跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定，连节假日都有人值班，太方便了！”市民张女士的感慨道出了许多群众的心声。定远县医保局全面推行“综合柜员制”，实现医保服务“365天不打烊”，2024年，仅节假日期间就受理业务1000余件。通过梳理整合6大类服务事项，配备自助服务区，群众办事从“多头跑”变为“一站结”，真正实现了“进一次门、办所有事”。
“办不成事”窗口专办“疑难事”。在医保窗口一角，一个标着“办不成事”的窗口格外醒目。这个看似“自揭短板”的窗口，却是定远医保破解服务堵点的“金钥匙”。通过专人受理、领导督办、机制复盘，4件群众眼中的“办不成事”被一一攻克。正如值班领导所言：“‘办不成’是表象，背后往往是流程或政策的‘中梗阻’，我们就是要用‘刀刃向内’的改革，换群众‘笑脸向外’的满意。”
“班后课堂”炼就服务“多面手”。每周一下班后，医保窗口的灯光依然亮着——这是“班后小课堂”开讲的信号。业务骨干轮流授课，案例研讨、政策解读、系统操作……20余期培训让窗口人员从“专科大夫”成长为“全科医生”。与此同时，“季度服务之星”“党员先锋榜”等评选活动，更激发出全员“比学赶超”的热情，15人次获评先进典型的背后，是服务质效的持续攀升。
“好差评”评出群众“满意度”。群众满意与否，数据最有说服力。窗口“好差评”评价器上，99%以上的高满意率印证了服务的温度。从意见箱到投诉电话，从领导值班岗到标准化建设，定远县医保局将行风评议贯穿服务全过程，让每一个“差评”都成为优化服务的“指南针”。 （文章来源：安徽省定远县医疗保障局 许辉）
（编辑：晓东 责编：徐声辉）
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