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安徽：蚌埠蚌山区兰凤家园社区
在兰凤家园小区，总可以看见一群戴红袖章着红马甲的志愿者忙碌的身影，疫情防控、治安巡逻、清扫卫生死角、关爱高龄老人……这支由社区干部、网格员、党员、物业公司负责人等组成的志愿服务队伍，从事着基层“毛细血管”式工作。“让百姓生活的和美幸福，是我来社区任职的愿景，但社区设施不全、卫生环境不佳和群众的各类诉求多，及人力、资金短缺，也是面临的现实问题。做好社区服务工作，不能仅要‘努力’使劲，还要以‘智力’巧干。”社区书记骆秀超说。创新服务方式 提升服务能力 我们是这样做的 ——兰凤家园社区积极探索提升社区服务水平 兰凤家园社区一直在积极摸索和借鉴如何把居民的“小事”做好做满意的工作方法，灵活、主动、人性化的解决居民诉求，不断在实践中优化磨合，增强社区服务群众的能力。 网格化服务有“温度” 网格化管理，就是以解决服务群众“最后一公里”为目标，精准地为居民群众服务。 “你好，我母亲独自在家居家隔离，家里降压药快没有了，想请您帮忙？”兰凤家园社区第六网格员邱伶俐接到居民何勇的电话，语气很是焦急，“您别急，请告诉我阿姨需要哪种降压药，需要几盒？我马上去买送过去。”放下电话。邱伶俐赶忙做好防护措施，带上消毒用品赶向社区卫生服务站。开药、拿药，不一会儿，她就将采购回来的药品，和同事一起送到何阿姨家门口。何阿姨感动地说：“太感谢你们了，要是没有你们，我都不知道怎么办，幸好有你们”。 “爸爸，你看那是疫情防控小分队！”“感谢你们的辛勤付出，辛苦了要注意防护哦！”居民看到网格员“红马甲”的身影都会热情的打招呼。 类似买药这样的“代办跑腿”服务，是疫情防控期社区网格员的工作常态。化身“跑腿侠”，为居家隔离人员当起采买送货员和办事联络员，为居民开药、开具证明、送菜上门……全力做好居家隔离人员生活起居方面的后勤保障。 心连心微信群“帮帮团” 居民在微信群反映：“麻烦兰凤家园社区的领导，请转告旁边正在完善兰凤二期的管理单位，早上的喇叭不要6点钟就开始放，声音特别大，家中有备考孩子，晚上学习到12点多才休息。请为孩子考虑考虑。”网格员群内接收后，迅速向社区书记汇报，当即协调工地负责人，降低喇叭音量，调整播放时间。 “麻烦问下，可有看到一只白色小狗的？”“9点多我送孩子的时候看到了，隔壁邻居在楼下喊了几声也没人回应。”“ 去12-102认领。”“好滴谢谢了。” 社区网格微信群建立以来，像这样邻里的良性互动还有很多，解决的实际问题也不少。兰凤家园社区已建立了10个网格群，近2000居民加入各自对应网格的微信群。依托微信群开展疫情防控宣传、便民服务，发动居民参加志愿活动，化解邻里矛盾，极大发挥了互联网的优势，得到了居民的一致认可。 “周五社区医护服务团” 免费量血压、测血糖服务在兰凤家园社区自2020年开展以来，已持续两年多。每周五上午八点半，社区工作大厅一开门，医护志愿者就设摊准备好血压计、血糖仪等仪器，迎来附近的居民。不一会，大厅内，老人们轻车熟路的忙着“宽衣解带”，脱下外套，撸起袖子。志愿者逐一为老人们测量血压和血糖，将每人进行登记造册，并根据老人的测量结果对其血压状况做出初步的评估以及专业的健康指导，方便以后的健康指导和定期随访。同时，医护志愿者还会为行动不便的老人提供上门服务。 便民生活圈“近在咫尺” 当前，群众需求呈现多样化特点，而只有准确把握住群众生活需求，才能针对性的提供特色服务。就如15分钟便民生活圈，步行15分钟左右的范围内，能满足居民一日三餐、生活必需品、家庭生活服务等基本消费需求。商超、菜场、药店就开在家门口，走出小区就能买上菜，吃上美味早点，下班后还可以遛个弯……居民拉呱时说道：“兰凤路通的太漂亮了，我在这一片住十几年，没想到从原来的荒地变的这么繁华、方便。”社区虽小，功能俱全，充分发挥便民生活圈的作用，让群众的生活更加多元化、便捷化、有效化。（特约通讯员：胡笑飞） |
