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中乡网舒城讯 在基层治理的大棋盘上，“12345”热线是关键一子，承载着百姓的诉求与期望。为了群众享受到和谐美好生活，安徽省舒城县阙店乡紧握“12345”热线这一民生纽带，积极作为，为群众排忧解难，让每一通热线都成为连接政府与百姓的暖心桥梁。
健全机制，夯实办理根基。构建完善的工作体系是高效办理“12345”热线的基石。阙店乡明确职责，细化分工，从工单接收、转派到办理、反馈，每个环节都有专人负责，确保流程紧密衔接、有条不紊。制定详细的办理规范和时限要求。工单按时办结率提升至95%以上，大大提高了办理效率。
高效执行，速解群众难题。快速响应、高效办理是“12345”热线工作的核心。阙店乡对每一条工单秉持“事不过夜”原则，在接到工单后，第一时间精准转派至责任部门。工作人员迅速与反映群众取得联系，深入沟通，全面了解问题实质。
对于简单问题当场答复，复杂问题则联合多部门集中攻坚。一月份以来，已通过“12345”热线协调解决了包括安全、医保等在内的10余件民生问题，群众满意度达到90%以上，以实际行动诠释了高效为民服务的理念。
强化监督，提升办理质效。严格的监督考核是提升办理质量的有力抓手。阙店乡建立起全方位监督机制，定期对“12345”热线办理情况进行梳理、统计，分析办理过程中遇到的问题，提出改进措施。以奖促干，充分调动工作人员的积极性，用心用情办好每一件工单，确保群众诉求得到妥善回应。
阙店乡在“12345”热线办理工作中的努力与实践，不仅解决了群众生活中的“急难愁盼”，更拉近了政府与群众的距离。下一步，阙店乡将继续深耕“12345”热线工作，不断优化工作方法，以更贴心的服务、更高效的办理，书写为民服务的崭新篇章。（文章来源：安徽省舒城县阙店乡 杜晓）
（编辑：晓东 责编：徐声辉）
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