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“小米认为未来的天下，得屌丝者得天下，得年轻人得天下。”最近，小米集团清河大学副校长王嵋的一番言论引发广泛质疑。有网友吐槽道：我一直以为自己是粉丝，没想到还是被当作屌丝。 11月25日，小米集团官方发表声明，对王嵋错误言论致歉，称该言论不代表公司态度，其本人已主动请辞，公司已批准。 王嵋的言辞之所以会招致不满，在于其让用户产生了一种“赚了我的钱还要嘲讽我”的膈应感。“屌丝”一词，本是在前几年大火、如今看来有些过时的网络讽刺用语。与“高富帅”“白富美”相对，它通常是自比“矮矬穷”的自嘲式表述。而在王嵋事件中，当自嘲变为他嘲，语境发生变化，“屌丝”给人带来的感觉自然变了味。 从视频中可以看出，“得屌丝者得天下”这一颇为粗鄙的表述，是王嵋在一场人才发展论坛中脱口而出的。在这一语境中，年轻人作为小米的核心用户，是被描述、被讨论的“他者”。王嵋把核心用户称为“屌丝”的做法，以及言谈间颇为戏谑的态度，缺乏客观分析与中性解读所应有的姿态，更像是一种充满优越感和主观偏见的随意评判和贬损。 在用户眼中，这样的态度无疑与小米产品广告营销中的描述形成鲜明对比：在广告中，充满了“年轻”“活力”“创新”等正面表达，年轻人是被迎合、被赞美的对象；而当用户不在场时，就被强行贴上了充满负面含义的“屌丝”标签，连基本的尊重都丧失了。由此，也就不难理解用户为何会产生强烈的落差感和被冒犯感了。 其实，一个人选择消费什么产品，本是在自身需求和消费能力平衡下的结果。就电子产品而言，每个人对产品性能、设计、价格等的要素要求也各不相同。一些品牌为了扩大销量，有意将消费选择和个人身份绑定在一起，“小米核心用户=年轻人=屌丝”的论断就是一个典型表现。此类看法不仅失之偏颇，更是在宣扬一种病态的拜金观念，伤害用户感情，理应被摒弃和反思。 虽然小米集团回应称王嵋错误言论并不代表公司态度，但是此事的发生，的确反映出公司管理存在进步空间。事实上，这已经不是小米高管第一次发言“翻车”了。今年4月，在某款产品发布期间，小米集团副总裁常程就在微博上发布了颇受争议的宣传文案，备选案例包括在篮球场拍别人裤裆开裂、拍对面女生宿舍床铺、偷拍别人试卷等低俗内容。 从两起舆情风波看来，问题或许并不是简单的“表达不当”或“口无遮拦”，而是当事人本身的价值观存在扭曲和错位。比如，针对王嵋事件，人们的一系列质疑就不无道理：王嵋此前有没有表达过类似观点，又是否被及时发现和纠正？对于企业文化和价值观，有没有在员工培训和实际运作中形成共识？
因此，类似事件发生后，除了直接的人事处分和危机公关，企业更应该对管理制度和企业文化有所反思。只有树立正确的价值观，让员工从内心深处尊重用户，才能避免言论“翻车”，从而树立正面的企业形象。 |
