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“码”上通办、“车”载温情
——定远医保驶入智慧服务新赛道
中乡网定远讯 在安徽省定远县，医保服务正经历一场静水深流的变革。从指尖轻点到公交穿梭，从智能审核到场景化宣传，当地医保部门以数字化为引擎、以群众需求为导向，让惠民政策真正“活”起来、“快”起来、“暖”起来。
一码通行，办事更高效。定远县大力推广医保电子凭证应用，目前已有超七成参保群众完成激活，实现挂号、结算、查询“一码通行”。依托“皖事通”和安徽医保微信小程序，33项高频事项实现“掌上办”；OCR智能识别技术引入后，零星报销审核效率提升50%，群众不再为垫资和等待焦虑。定点医院全面接入国家医保信息平台，住院费用“出院即结”，省心又高效。
一车流动，宣传更贴近。两条“医保服务专线”公交车穿行定远城区，车身印有通俗易懂的政策图解，座椅背面贴有办事二维码，乘客扫码即可获取指南、提交申请。医保部门还通过短视频、情景问答等接地气形式，把专业术语转化为百姓语言，让医保知识在日常点滴中悄然入心。
一键响应，服务更暖心。为进一步方便群众咨询和办理医保业务，正式开通365天“不打烊”的咨询热线2160101，该热线全年无休，为群众提供城乡居民医保、职工医保参保政策、报销流程、异地就医备案等各类业务的专业解答和办理指导。针对高龄老人、残障人士等特殊群体，设置“绿色通道”，提供优先办理、一对一协助等便利化措施，切实解决他们出行难、操作不便的实际问题。(文章来源：安徽省定远县 许辉 ）
（编辑：晓东 责编：声辉）
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