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中乡网安徽讯 “以前到社区办事，总是楼上楼下跑找不对地方，现在好了，每个社区都有便民服务大厅，窗口单位集中式办公，群众省不少冤枉路，况且为群众办事的都是年轻人，效率高、我很满意。”11月18日，前来安徽省亳州市谯城区薛阁街道魏武社区办理营业证的居民张立峰说出了自己的感受。 薛阁街道为解决“服务群众最后一公里”问题，从细节入手，在辖区12个社区推行一站式网上办事服务。该街道12个社区便民服务中心设立了民政、计生、新农合等服务窗口，安排专人负责各相关窗口办理事项的协调工作，落实工作人员专职坐班。对外公开的服务岗位的岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限、服务标准等。对办理事项所需资料、办结时限、承办人、联系电话和服务承诺等内容，形成详细的清单，提供给办事群众阅览，同时在便民服务大厅推行监督举报制度、责任追究制度、限时办结制度、设立党员示范岗等制度，保障服务效果，切实转变工作作风，提高工作效率。通过开展下班延时服务、群众预约服务和对肢体残疾等特殊人员的自愿上门服务，不断完善了服务方式，做到“急事先办，难事尽办，特事特办”，切实解决群众困难，融洽了干群关系。（特约通讯员： 陈五志） |
