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昨(1)日，由国家质检总局和国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》在我市同步实施。规范实施首日，我市的执行情况如何，记者对此进行了调查。
记者调查发现，多数司机对于规范内容还不太熟悉，执行起来存在适应困难等问题。市民则更关心相关部门对于规范执行的监督及违反时如何处罚。 司机： 适应困难，乘客也需自律 上午，记者在大梯步文化广场打车，准备前往水井沟。几分钟过后，一辆装载乘客的出租车停在了记者面前。还没等记者上车，司机便直接询问记者去哪。“上来嘛，他就在前面下车。”在记者报出目的地后，司机表示，顺路可以搭载记者前行。在整个乘车过程中，司机并未征求之前上车乘客的意见。
“到下水井沟要9元。”在记者上车后，司机直接喊出了“一口价”。记者拒绝了司机的喊价，提出要按计价器显示数额标准支付。“下水井沟要绕一圈，容易堵车，在上水井沟下车就可以打表。”司机虽然同意了记者的提议，但却要求记者在上水井沟下车。 在交谈中，记者发现，司机对于新修订的《出租车运营服务规范》的具体内容并不了解。在听完记者介绍后，司机坦言，部分规则在执行上会存在一定困难。“比如说，使用‘请系好安全带’等英文用语，大多数司机根本无所适从。另外，车内禁止吸烟，不能光对师傅提出要求，也需要乘客自律。”司机表示，新规刚开始实施，适应起来需要一段时间。 下车后，记者又在下水井沟一处出租汽车候车点打车，从上车开始，司机就一直在抽烟。“能不能把烟灭了?”面对记者的要求，司机不予理睬，直到一支烟抽完，才把烟扔掉。 记者采访发现，面对新规的出台，市民最关心的是“乘客上车前司机不得询问目的地”的问题。 “新规出台是好事，早该有这些规定了。”市民王红英说，规范能约束司机，保障乘客的利益，以后就不用担心被出租车司机以要去加气、交接班等理由拒载了。 对于出租车司机要说英文服务用语，部分市民认为，现在要求所有出租车司机都遵照规范内容执行不太现实，相信会有一部分人带动其他人慢慢规范起来。 市民周永认为，虽然新规规定了一系列标准，但标准的执行情况如何监管，违反标准如何处罚，这才是有关部门应该重视的。出租车新规执行后存在取证难等问题，投诉起来会有难度。 市运管局出租办主任王卉告诉记者，规范的出台，使得企业的经营过程、服务过程、行车行为等有了新的标准和要求，有利于提高我市出租汽车行业的整体管理和服务水平。 王卉说，我市还计划在年底前，对出租车安装GPS和3G视频，提高出租车的信息服务水平。“GPS和3G视频安装后，可以有效监督驾驶员的违规行为，同时对驾驶员和乘客的人身安全提供保障。” 对于规范的监管与处罚，王卉表示，如果乘客在乘坐的途中遇到了不规范行为，可向管理部门投诉，但投诉的同时也要进行举证。现在大多数乘客都是进行电话投诉，缺乏举证意识，管理部门将很难处理。目前，管理部门将依照《四川省道路旅客运输管理办法》第34条，对服务质量未达到规定标准的驾驶员，将处以200元以上1000元以下的罚款。 |
