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“我们认为购物中心首先要满足周边消费者的全方位生活需求，所以需要有一部分消费者熟悉的品牌，让消费者有归属感。”
能够坚守做 传统百货的企业越来越少，在凯德商用华北区区域商场总经理李霞看来，从做百货到管理购物中心，她自身也在经历转型。凯德MALL·西直门开业已有六年时 间，经过不断优化升级凯德一直稳中求进。李霞表示，作为一家新加坡公司，凯德商用把新加坡地铁商业的运营经验带到了中国。 善用地铁商业 对凯德MALL·西直门来说，地铁商业是该购物中心最大的经营特色之一。据李霞介绍，走出西直门地铁换乘站，消费者便直接面向1万多平方米的地下开放空 间。这一公共空间属于政府资产，目前由凯德商用负责运营管理。凯德商用在相关政府部门的支持下，配合专业管理，目前运营良好。 在李霞看 来，为地铁通勤族提供便捷性服务既能为项目带来客流，又能发挥一定的社会功能，是一个不错的尝试。事实上，这其中的灵感大多来源于凯德商用的老家新加坡。 在新加坡地铁商业相对发达，不少地铁站入口都会连接一个大型Shopping Mall，联通的地下部分一般设置成“大食堂”，对于上下班的客群来说非常 方便。在“大食堂”用完餐后，会有直接的通道运送消费者进入购物中心或超市。“我们在今年还尝试让星巴克的阳伞和桌椅摆到户外的地下开放空间，在该空间举 办滑板比赛等，都收到了不错的反响。” 李霞补充说。 引入层层餐饮概念 凯德MALL·西直门应该算是北京最早一批引 入层层餐饮概念的购物中心。“我们在每层基本相同的位置都会设置4-5个餐饮品牌，让消费者有随时休息的地方。”在此之前，北京购物中心内的餐饮都基本分 布在地下或者四层、五层。“我们的想法是让消费者在每层都能方便地吃甜品、喝咖啡或者享用正餐。我们希望提供给大家更多聚会、社交、情感交流的场所。”李 霞称。 李霞表示，凯德根据周边居民、学生和通勤族这三大主要消费客群的特点，陆续引入南京大牌档、汉堡王、将太无二等人气品牌。持续的提升让品牌组合更趋于合理，提升了购物中心的竞争力，促进了销售额和客流。 购物中心保鲜有玄机 如今，凯德MALL·西直门已走过了六年岁月。李霞表示，从开始供应商的不信任到现在主动洽谈，源于凯德商用这一路以来从未停下调整的步伐。 据了解，去年，凯德MALL·西直门完成了所有卫生间的升级改造；今年，部分品牌合约期满，商场也将借此筛选更符合消费者需求的品牌进驻；明年，凯德MALL·西直门还将逐步对商场地面进行更换，为消费者提供更加舒适的购物环境。 除了分阶段提升硬件设施外，李霞表示，“我们不仅把自己看做一个购物中心，我们更希望成为社区生活的中心。”因此凯德每个月都会举办1-2次大型主题活动，包括公益展、与品牌合作的时尚秀等。 尽管目前购物中心品牌存在一定程度的同质化现象，但凯德商用通过业态配比、品牌分布和店面设计为消费者带来归属感和更多新鲜感。 李霞说，“我们认为购物中心首先要满足周边消费者的全方位生活需求，所以需要有一部分消费者熟悉的品牌，让消费者有归属感。理想比例是一些熟悉品牌配搭 一些新鲜的品牌，对顾客来说比较容易接受。而且，即便是同一个品牌，凯德商用旗下的购物中心也会根据整个项目的定位和风格，对其进行不同的店面设计，为顾 客带来新鲜感”。 |
