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（中国乡镇网安徽讯）为扎扎实实做好新时期农村基层信访工作，今年以来，安徽省阜阳市颍东区信访局积极探索新时期农村基层信访工作思路，在接待群众来访的过程中，信访人必须做到“四要”，着力提升信访接待水平。即：一要对来访群众做到“三心”；二要做到“四必问”； 三要有“”嘴上”功夫；四要 以“情”接访。
要对来访群众做到“三心”
对待来访群众，要求接访人员必须做到“三心”。即：要有热心、要有细心、要有恒心。把每一位来访群众当做亲人和朋友，热心迎候，热情接待，有礼有节，诚恳接谈，取得群众信任，让来访群众敢说真话、讲实话，交心、交底，反映真情。接访人员要勤于思考，时刻保持思维敏感的头脑，遇到棘手问题，接访人要冷静分析，理清接访思路，抓住接访重点，确保接访时“态度明确、言辞恰当，有理有据，准确无误”，决不“授人以柄”，让无理来访者“心悦诚服”。
要做到“四必问”
接访工作人员在接访登记时，要做到“四必问”：即：问清清楚、问明白、问细致、问准确。即：问清上访人的姓名、年龄、家庭住址、社会关系、联系方式、投诉或求助的问题等,并认真做好登记 ；把信访人所反映的问题来龙去脉,发生过程等问细致、问明白，既要为当事人考虑,又要充分估计到查处和办理工作中的难度,争取能一次解决的，尽量不办第二次,不让群众多跑腿;问准事情真相，抓住要害,辨明真伪,澄清事实。
要有“”嘴上”功夫
接访人员必须要有“”嘴上”功夫。面对上访人时，不仅要说好，会说、中听而且还要讲理、懂法、合情,既不能夸大其辞,随意承诺，也不能简单应付不讲原则,信口开河，要真正了解来访人的意图,属于我们职责范围内的问题,要敢于承担、掌握案情,讲清道理、直到让来访人心服口服，不属于我们管辖,更要有礼有节、耐心细致做好解释。必要时，为来访人提供无偿帮助，避免其多走弯路，促其信访问题早日得到解决。
要 以“情”接访
在接待信访人来访过程中，经常会出现一些信访人激动、发怒、情绪反常等现象。针对这一普遍存在的情况，颍东区信访局严格要求接访人员要以“情”接访。要情字当先，既要用真情、又要投入感情、与来访人员建立亲情和友情“，不仅要把来访群众当作自己的亲人一样，又不能对来访群众“推脱塞责”，要满腔热忱的让每一名来访群众把心里话全部说出来。同时，对来访群众要以案施教，广泛宣传,捍卫法律尊严，为维护社会稳定，构建平安和谐做出贡献。让来访群众从内心深处来为信访人“点赞”、为基层信访“点赞”。（特约通讯员：（ 张万发 尹建伟））
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