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一是信访宣传经常化。通过展板、宣传单、横幅等，定期开展信访相关法律法规宣传，引导群众依法上访、依法维权、理性表达诉求，增强群众的法律意识，切实有效避免一些小矛盾升级为大纠纷的现象。
二是矛盾排查常态化。包村镇干部与村组干部结合定期对存在的不稳定因素进行拉网式排查，对排查出的不稳定因素及时汇总，限期疏导化解，避免信访事件和群体性事件发生，力争将信访苗头解决在萌芽状态，化解在基层。
三是接待服务人性化。对于来访群众，坚持“三个一”（一张笑脸、一把椅子、一杯热水）热情接待，积极换位思考，用真情与群众交流，认真倾听群众的声音，对来访群众明确包案领导和解决时限，避免发生重复上访、集体上访和越级上访事件。
四是受理办理规范化。健全规范信访事项受理办理程序，规范群众接待工作制度、群众接待工作纪律、群众接待工作流程，切实纠正工作中存在的不规范问题，对每个信访件确保“件件有着落，事事有回音”，着力提升信访工作效能。（特约通讯员：党亚枫）
(责编：冬梅）
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