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（中国乡镇网安徽讯）和睦的邻里关系，对于能够为邻的人是一种幸福，同时也是社会和谐的基础，石门村始终坚持“维护村民利益、平息事端”的为民服务理念，坚持“大事化小，小事化了”的原则，采用“五步法”妥善处理矛盾纠纷，促进了邻里和谐。
第一步摸清情况，了解矛盾的起因和双方的焦点，多方听取意见；第二步现场调查，掌握第一手资料和真实情况，做到心中有数；第三步倾听陈述，耐心听取矛盾双方的述说，从“公说公有理，婆说婆有理”中加以鉴别；第四步认真分析，分析矛盾问题所在和解决的办法；第五步一碗水端平，晓之以理，动之以情，情真意切，使当事双方了解利害关系，主动退让。
通过“五步法”，有效地化解和预防了大量涉法涉诉信访案件，真正做到了最大限度地把问题解决在基层、解决在发生之初、解决在萌芽状态，做到了“小事不出组，大事不出村，矛盾不上交”，有效促进了邻里和谐。 (特约通讯员：高俊)
(责编：玉玲）
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