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一家老小10余口高高兴兴地报了“一日游”旅游团，却被旅行社扔在商场一下午，面对讨要说法的消费者，旅行社称，要怪就怪“老天爷”，天气不好他们也没办法。日前，通州工商分局查处一起旅游投诉事件。工商部门表示，假期外出旅游一定要选择信誉良好的正规旅行社，签订的旅游合同务必要详尽，合同示范文本内的空格选项一定要填全填满，尽量不要出现空项。 浙江省消费者王先生约了10位亲朋好友日前到北京旅游，花费14700元报了一个“一日游”旅游团，合同约定旅游行程包含天安门、故宫、长城等景点。谁知旅游团成行当日下雨了，王先生和家人被旅行社安排在一家商场待了一下午。旅游行程里有半天变成了购物，这种结果让王先生一家无法接受，当时就找旅行社协商退款，旅行社却以天气为由予以拒绝。 通州工商分局中仓工商所受理了王先生的投诉。面对工商工作人员，旅行社辩称当前正值旅游旺季，他们需要接待的游客很多，已经超出了自身的接待能力，加上当时的降雨对旅游行程造成了影响，许多定好的旅游景点不得不调整或取消。旅行社也采取了一些补救措施，安排了一些项目内的大部分旅游景点，所以无法接受消费者的全额退款要求。 通州工商分局认为，天气原因造成合同约定不能履行，虽不是旅行社方面的过错，但旅行社应积极采取补救措施，从而减少消费者的损失，对于因行程调整而节省的费用应当退还消费者，旅行社应当承担给消费者造成损失相应的赔偿责任。经过协商，旅行社最终免费为王先生重新安排一次相同旅游行程。 （陈琳） |
