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70岁的老人唐某报团出游，因成团人数不够，被四家旅行社转手三次才得以出行。不料在旅行途中，唐某突发疾病身亡，唐某的家属起诉索赔。北京二中院审理后认定，四家旅行社均有责任，需承担赔偿责任。10月16日，北京市二中院通报了2014年至2018年期间老年人旅游人身损害纠纷典型案例。法院调研发现，老年人旅游人身损害案件中，老人死伤比例超三成，侵权后果较重。因此法官建议老年人旅游需合理规划行程，选择信誉好的旅行社并要有证据意识。 老人报团游被转手3次 70岁的唐某与A旅行社签订《团队国内旅游合同》，合同约定的报名条件为：身体健康，无严重心血管疾病和突发性疾病的中老年朋友均可报名参加（若因自身身体健康原因引起的各项损失由客人自行负责），旅行社赠送十万元旅游意外险。因成团人数未达到45人，A旅行社将该旅游团委托给B旅行社，B旅行社又将该团委托给C旅行社，C旅行社再将该团委托给D旅行社接待。 唐某在旅行途中出现恶心呕吐、行走不稳等症状，导游知晓后将其送往医院治疗，检查结果未见异常，唐某便回到酒店休息。次日凌晨，唐某开始出现意识不清、呼之不应、打寒战等症状，导游将其送医抢救，但唐某仍因脑梗死抢救无效死亡。 法院经审理认为，四家旅行社对唐某的死亡应承担30％的赔偿责任。鉴于A旅行社已向保险公司投保了旅行社责任保险，故保险公司应在保险责任限额内承担相应的保险责任。 老人旅游人身损害案死伤超三成 统计数据显示，2014年至2018年，二中院审理老年人旅游人身损害案件共27件，约占整个侵权类案件的0．8％，主要集中在生命权、健康权、身体权纠纷三个案由，该类案件数量不大，但侵权后果较重，其中，老年人旅游途中死亡的案件比例占7．4％，途中受伤残疾的案件占25．9％。 例如，一位老人参加“尊老号”专列—北京、天津、南北戴河九日游，游览中感头晕、恶心，第二天因脑梗死死亡。一老人在酒店里洗澡后，穿着一次性拖鞋行走，不慎滑倒摔伤，造成腰椎骨折。 此外，这类案件中，当事人一般要经过与旅行社、地接社、导游、租车公司等一系列协商后，才能诉至法院，维权过程较曲折。法院表示，当事人在诉讼中既可以提起侵权之诉，也可以提违约之诉。 低价团导游少导致出游纠纷 法官总结成此类纠纷案件发生的原因可以归纳为五点。一是老年人单独活动，缺少陪伴。从统计案件来看，老年人参加的多为“夕阳团”“银发团”等旅行团，团员一般是老年夫妻或独行老年人，而旅行社仅有一到两名领队或导游陪伴，难以为每位老年人提供周到、细致的服务。 二是旅行成本品质低，存有隐患。老年人旅游，往往追求经济、便捷。所以，一些旅行社低价吸引老年人成团，压缩成本，降低旅游品质，导致安全隐患提高。 三是带队导游责任心不强，照顾不周。如某旅行社组织泰国旅游，未经导游提示，游客单独体验驯养大象活动，不慎从大象鼻子滑落摔伤，造成脊椎骨折。 四是景区管理存在漏洞，发生危险。如某单位组织旅游，乘坐景区大巴，大巴发生事故侧翻，多名游客受伤。这种情况下，受伤游客可以要求旅行社和景区共同承担赔偿责任。 五是老年人隐瞒实情，埋下隐患。因为老年人的身体特点，旅行社一般会对70岁以上的老年人增加限制条件。有的老年人故意隐瞒自身病情，加入旅游团，致使在旅游途中发生危险。 因此法官建议老年人要量力而行，合理规划行程。老年人选择旅游目的地，除了自己感兴趣的地方，还要考虑目的地的气候、地理条件等要素，合理规划旅行线路，出行适当避开旅行高峰期和旺季。 另外，老年人要选择信誉和服务好的旅行社，签订旅行合同。此外，发生危险时紧急就医并报警，告知旅行社和亲属，留存好旅游合同、医疗费票据等相关证据。 法官还提醒称，身体受伤害的诉讼时效为1年，超过时效则丧失诉权。如果想得到精神损害赔偿，就要选择侵权之诉。 （杨凤临） |
