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“入境游团队口岸落地签有哪些流程？”“申报注意事项有哪些？”“景区是否可以提供‘最后一公里’接驳服务？”……近日，文化和旅游厅联合公安厅出入境管理总队，针对涉外旅行社入境游业务进行专题调研，掌握入境游市场主体和参与单位在引客入川方面遇到的问题和困难，并及时指导提供解决方案。 这是文旅厅在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，针对入境游市场复苏困难、景区接待入境游客优化服务难题等开展的主题调研，调研组问需旅行社，问计涉外涉旅部门，通过专题培训、线上纾困，将问题解决到细处实处深处。 加速入境游业务重启打通重要一关 “要加快恢复入境游团队业务，把境外游客批量带到四川，解决天府机场入境旅游团队口岸落地签证问题是重要一步……”这是成都乐道国际旅行社总经理王治力向调研组提的建议。同时，成都奥斯特旅游开发有限公司、四川省中国国际旅行社、四川省中国旅行社等多家旅行社也提到类似问题。 在公安厅大力支持下，文旅厅经过及时梳理，15天内两次向公安厅出入境管理总队推送73家涉及相关业务的旅行社名单。出入境管理总队分两批次对上述旅行社相关人员进行入境游团队口岸落地签事项专题培训，培训覆盖面广，流程指导细致，囊括多步骤入境团申报、分类窗口办理、申报时间时效、境外人员资料清单等多方面，为加速入境游业务重启打通重要一关。 与专题培训同时进行的，还有快速落地的允许入境游团队口岸落地签政策，这让入境游旅行社相关业务效率大大提高。 成都乐道国际旅行社收到公安厅出入境管理总队发出的全省首个统一办理入境团队游口岸落地签证许可，立即开启东南亚团队游客收客工作，并很快成团抵蓉。该团成为四川省重启入境游后首个通过口岸落地签证来川的游客团队，也是近年来成团最快的入境旅游团。 四川航空越南办事处总经理张昌衡说，近期组织的31家境外旅行社客商均通过入境团队游客口岸落地签资格抵蓉，入境流程相比之前节约了约15天。 截至目前，四川省已有超过42个入境旅游团队、735名游客享受了落地团签政策便利。 迅速解决“最后一公里”难题 调研组还与专营东南亚和韩国市场入境游旅行社的负责人进行深入沟通，重点了解这些市场的客源特点和需求。 四川纽亚国际旅行社、成都鼎文金旅国际旅行社有限公司等反映，峨眉山景区高山区域大巴车停车处至金顶索道站间有一段纯徒步山路暂时缺乏交通工具接驳，这对不便登山的中老年游客等群体不够友好，甚至造成了困扰。相关旅行社还提到，无法直接使用外国游客护照资料在九寨沟、乐山大佛等景区票务系统订票，希望景区优化境外游客护照订票系统及相关通道。 针对这些热点问题，文旅厅相关负责人第一时间线上与相关地方文旅部门及景区沟通，共同商量研究，重点解决假期旅游等客流较大时段的服务保障。 “‘五一’假期，考虑到中老年人和残疾人游客群体不便走山道，我们在金顶索道站提供免费短距离交通接驳服务，旅行团体可以提前预约。”峨眉山景区金顶索道站相关负责人表示，接到问题反馈后，景区立即响应，每日设置10多趟免费接驳车。 乐山市文广旅局也迅速优化了境外游客护照订票措施——如今，乐山大佛、峨眉山、峨边黑竹沟等当地主要旅游景区可为境内外团队游客实行点对点门票服务。 九寨沟景区也根据旅行社诉求立即调整售票系统，解决游客网络票务预约难问题。
“境外团旅程中会遇到不同的需求和问题，旅行社在前中后期的带团中，可以随时向我们反馈，我们将在后方跟踪解决。”文旅厅相关负责人表示，省、市（州）文旅部门，出入境管理部门及旅行社、景区等各方还可通过线上交流，及时收集、反馈和解决问题，建立线上纾困渠道。“近两个月，已收到来自不同旅行社反馈的入境游相关问题十大类，最快不超过24小时即可解决，这在一定程度上弥补了线下反馈和解决问题的不便，形成了全天候接收问题和及时解决问题的良好循环。” |
