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（中国乡镇网讯）一是加强信访政策法规宣传。在每个行政村至少设置一面固定的宣传橱窗，向每家每户发放信访明白卡，广泛宣传《信访条例》、《治安管理处罚法》等法律法规，让群众了解信访人提出信访事项的对象和范围、信访过程中应当遵守的规则，引导群众有事项信访时应当依法有序上访，通过正当合法的途径解决问题。 二是严格落实信访工作程序。按照“有件必受、来访必接”的要求，对所有信访件实行统一储存，适时归档，严格落实信访件出入制度，确保群众来信来访的各个环节有章可循、有据可依。在接访现场，要以“四个心”(细心、热心、耐心、责任心)和“四个一”(一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一声问候相询、一片诚心相谈)标准作为信访工作规范。 三是及时化解群众合理诉求。建立矛盾化解长效机制，提前谋划好到群众中下访、约访工作，采取综合治理、教育引导等方式方法，对群众提出的合理诉求依法及时化解，能在当场解决的尽量在当场给予及时解决。当场解决不了的信访案件，要深入调查了解，详细掌握情况后，给予耐心细致的解答，承诺解决问题的时限，让群众吃上定心丸。（特约通讯员：党亚枫） |
