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遭受疫情重创的旅游业在7月迎来重大利好——跨省游恢复，这也被业内看作重要的行业重启信号。跨省游恢复近一个月，市场恢复如何，景区是怎样应对的，旅游业的春天是否已经来了，立足当下，从业者和游客对旅游市场的下半年乃至未来又有什么愿景和期待？8月6日－12日，由新京报贝壳财经主办的“中国经济新格局：乘风破浪”夏季峰会在线举行。旅游分论坛直播间邀请到五位嘉宾，就恢复跨省游后的旅游市场情况以及未来旅游发展趋势等问题，进行了共同探讨。 汤澜 OTA应做好技术模式、服务等创新 受疫情影响，一些新的旅游趋势正在快速发展，并可能对旅游行业的未来产生深远影响。如在疫情之下，传统跟团游人数被限制，游客对两人团、私家团等旅游产品的需求增多。另外，随着游客对休闲度假旅游的需求越来越强烈，高品质酒店即旅行目的地成为新潮流。 在新的旅游趋势快速发展过程中，对在线旅游企业（OTA）来说，应做好技术、模式、服务以及产品方面的创新。携程目前正探索的直播预售旅游产品，是疫情前没有的尝试。从3月23日起，携程开启了“携程BOSS直播”的步伐，至今直播产生的GMV已超过11亿元。携程认为，疫情结束后直播预售产品也会是一个非常好的方向，可以更好地提高游客的出行意愿。 此外，疫情期间，旅游行业的一些技术创新、模式创新被放大。疫情初期，携程平台上相关退票以及疫情信息等及时发布，都与技术息息相关。事实上，携程投入使用的自主退订系统等都运用了先进的AI技术，如果没有技术的发展，相关退订等环节可能会瘫痪。 王建学 惠企政策落地促进文旅复苏 跨省游重启，对提振行业信心、恢复行业活力以及促进复工复产具有重要作用，同时也体现了文旅行业逐步复苏的趋势。跨省游恢复后的首个周末，黄冈的英山、罗田等地迎来了首批跨省旅游团队，旅游企业奋战“旺季”的序幕已经拉开。 受到疫情影响后，地方党委政府对旅游行业提供了最大的关心和支持，出台了一系列政策支持文旅企业发展。通过近期走访情况来看，给文旅企业的优惠政策已经得到落实。比如在中小微文旅企业信贷支持方面，黄冈市文旅局共梳理全市70余家文旅企业信贷支持需求情况，协调金融机构，促进银企对接，给予受疫情影响严重的文化企业、旅游景区、旅行社、星级酒店信贷支持，缓解资金压力。目前已有9家企业共落实5260万元信贷资金，另有部分企业贷款正在审批中。全市84家旅行社中有44家申请暂退80％保证金，已全部办结暂退手续，退款金额376万元。总体而言，文化旅游是一个朝阳产业，一时的危机阻挡不了文旅产业的发展，这也是业界应该取得的共识。 陈杰 今年国内旅游市场仍大有可为 自7月14日文旅部印发通知恢复跨省游后，整个市场和消费者的反馈都是振奋人心的，对于旅游行业的整体复苏也起到了促进作用。从市场角度出发，跨省游恢复不仅带动了跨省旅游热潮，同时对省内旅游的带动也很明显。跨省游的恢复实际上是对消费者信心的提升，反映出国内疫情防控已经取得阶段性成果，旅游消费环境趋于安全稳定。 对旅游企业来说，跨省游恢复既是好消息，也是挑战。“后疫情”时代，游客需求和市场情况都在发生改变。从近段时间的反馈来看，游客更加青睐以定制为主的私家团形式，更加注重消费过程的安全性，这样的消费习惯也体现出游客从注重观光到注重品质和旅游内容的转变。 对旅行社从业人员来说，能不能顺势而为、能不能适应游客变化，推出更多、更符合游客需求的产品，是摆在面前的首要课题。其次，如何通过市场营销和宣传，让游客恢复信心、回归到旅游市场当中来，是需要面对的第二个课题。从总体来讲，今年国内旅游市场还是有文章可做、大有可为的。 郑迅 有特色的小众玩法正在逐步兴起 从马蜂窝的数据来看，跨省游恢复后，不仅跟团游的关注度和交易量迅速增长，定制游、自驾游、周边游等品类也都迎来了大幅增长。我们还看到很多往年不太受关注的小众目的地，比如南麂岛、枸杞岛、中卫等的咨询量出现大幅增长。另外，房车露营、自驾游这样比较有特色的、小众的玩法也在逐步兴起。今年7月，房车在马蜂窝平台的搜索热度上涨了57％，自驾游热度上涨了76％。 目前，旅游市场还处于逐步恢复的过程，这个阶段“安全”是游客的第一需求。相比往年，今年马蜂窝平台上与安全相关的内容占比要高很多，所以提升出行的安全保障，对整个旅游行业非常重要。 相信随着疫情防控形势持续向好，旅游市场会逐渐复苏，马蜂窝也一直在思考“后疫情”时代，内容平台的业务该如何发展，其中旅游直播是一个重要方向。疫情期间，马蜂窝平台上97％的核心商家已经开通或打算开通旅游直播。 姚洁 游客对旅游消费品质的要求越来越高 对旅游行业来说，恢复跨省游提振了从业者的信心，同时疫情对人们出游观念的影响，也导致了整个行业的变化。游客更关心安全、健康、环保、休闲，市场对亲子游、私家团、精品小团的需求会越来越多，对景区线下“安心化服务”的要求也会更高。 对于旅游目的地来说，虽然受到了疫情冲击，但“危”与“机”并存，品质类的旅游目的地会迎合很大一批游客的需求。同时，90后人群旅游出行的占比在加大，其主导的新生代文旅消费也带来了新主题、细分的市场，所以“后疫情”时代旅游产品的策划也需要多注重新生代文旅市场。 疫情带来的消费习惯改变已经悄然发生，旅游行业从业者们需要真正的改变，勤修内功，提供优质服务，深挖市场需求，提供优质产品，只有拿出真正符合消费者需求的产品和服务，才能不断提升企业的核心竞争力。 |
