|
国庆中秋黄金周给旅游市场带来了积极信号。根据文化和旅游部发布的数据，长假期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79%；国内旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9%（均按可比口径），国内文旅市场表现亮眼。在这些数据背后，景区和目的地的智能化管理水平也颇受关注，同时目的地差异化的旅游内容也成为各地揽客的“抓手”。对此，有业内人士指出，疫情在一定程度上促进了智慧景区等相关模式的落地。 国内游成绩抢眼 从文旅部公布的数据可以看出，在景区接待游客量不超过最大承载量的75%的规定下，旅游市场有序恢复，其中游客恢复近8成，国内旅游收入恢复近9成。 根据人民网整理汇编的31个省区市文化和旅游厅/局公布的国庆中秋假期旅游收入统计数据，国庆中秋假日期间，江苏以512.55亿元列旅游总收入排行榜第一名，浙江、山东和湖南紧随其后。这正印证了此前中国旅游研究院对国内游市场的预计。 中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展报告2020》指出，国内市场是疫情防控常态化下旅游振兴的基础支撑，诸多企业也开始加码布局国内游市场，小众目的地和玩法得到深度挖掘。因此，各省市旅游目的地也纷纷加码揽客。 从夜游到文旅融合，从自驾游到房车旅游，从自由行到私家团，从沿海地区到西北沙漠，从婚礼拍摄到无人机航拍，此外还有户外徒步、滑翔伞、热气球、潜水……国内游市场中各种新奇、非主流玩法变得更为主流，倍受市场认可。其中陕西省发布的最新统计数据显示，自驾游、自由行、背包游、家庭游等已经成为假日旅游的新常态。 马蜂窝的数据显示，国庆中秋假期期间，当地游业务恢复至去年同期的9成，客单价也较去年同期上涨31%，在众多旅游产品中恢复得最佳。同时，游客们希望在一个目的地深度游玩，愿意在旅行目的地车程2-3个小时之内的周边也开展“一日游”或者“两日游”的计划。 各地鼓励管理智慧化 旅游市场的恢复也对市场秩序、疫情防控提出了更高的要求。在国庆中秋假期开始之前，根据疫情常态化防控的要求，文化和旅游部发文指出，景区接待游客量不超过最大承载量的75%，要落实“限量、预约、错峰”的迎客要求。去哪儿平台数据显示，国庆假期当中提前预约的旅客同比去年增加36%，“预约”成为旅游的新常态。而在五一劳动节期间，智慧化也十分明显。中国旅游研究院日前发布的《中国旅游景区发展报告》显示，五一期间提前预约的游客比例已经达到了77%，同时有74.1%的游客认为预约旅游体验很好。 上述报告分析认为，常态化疫情防控要求游客进景区和文化场馆实行预约制，客观上加快了智慧旅游在行前、游中和评价各环节的应用，扫码入园、刷脸通行、无接触服务、机器人送餐等技术创新已经进入消费场景。在这样的背景下，如何做好流量的控制和疫情防疫工作，景区智能化管理开始受到关注，各地也对此采取了智能化举措。比如广东省推出的“粤游玩”分时预约小程序、湖北恩施推出的“一部手机游恩施”，都对疫情常态化防疫期间旅游市场的有序振兴做出了助力。 与此同时，各省市也正在积极推动利用大数据、智慧化手段等提高景区管理水平。山西省在部署国庆中秋双节文旅市场安全工作时指出，鼓励景区利用大数据和智慧手段，做好游客信息动态监测。安徽省则要求运用智慧旅游系统做实“限量、预约、错峰”要求，及时疏导高峰客流，坚决防止瞬时拥堵、人群集聚。山东省推出的A级旅游景区门票预约平台，可提供景区开闭园情况、分时预约情况、客流舒适度、余票量、承载量、景区提示、门票信息等多方信息，实现旅游景区分时错峰预约，帮助游客合理选择出游时间和游览景点。 此外，重庆智慧平台在数据管控方面推出了文化和旅游大数据“驾驶舱”、文化和旅游“口袋云”两款产品，以期实现随时随地一手掌控全市文化和旅游客流数据、业态指标、异常感知、联动预警等。而云南省旅游发展委员会与腾讯公司则利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，联合打造了全域旅游智慧平台“一部手机游云南”。 智慧模式仍需进一步落地 从以上案例不难发现，按照“限量、预约、错峰”的要求，各省市目的地推出了预约小程序，部分目的地也在一定程度上对人流等进行动态监控，为景区限流、疫情防控等提供了便利。但同时，智慧景区的建设并非简单的限流，而是多渠道多角度实现智慧管理、服务和营销。 江苏省在今年2月份发布的《智慧景区建设指南》，指出智慧旅游即运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术，感测、分析、整合旅游产业活动中的各项关键信息，对企业管理、公共服务和旅游者出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。智慧景区则是具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各方面信息，结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧管理、服务、营销及其集成应用的景区。 对此，北京大象鹭岛负责人李延京表示，借助疫情防控的时机，智慧景区、智慧管理的需求不断增加，很多景区已经接入相关的管理系统。他还指出，这种智慧景区的模式将在未来成为常态化，但这一趋势逐步完善，未来还需进一步落地。 据他介绍，在疫情防控期间，他所管理的景区已经开始进行预约模式，同时也在推进预约系统的搭建，完善预约制度，而这也将成为未来这一景区的常态。“这种管理能够帮助景区节省人力，也能够让景区方面获悉未来几天的客流情况，可根据这些信息及时调整景区运营安排。”李延京说道。 实际上，虽然疫情让智慧旅游更受关注，但智慧旅游并非新鲜事物，多年以前，市场就开始探索智慧旅游的方式，从大数据、实时监控等角度给景区、目的地和游客提供更为翔实的信息，帮助各方做决策。然而，市场落地情况并不理想，很多数据、信息之间并未打通。这一市场需求也给业内带来了商机，其中腾讯文旅发布的相关解决方案就覆盖了智慧服务、智慧管控、文旅大数据、智慧运营等环节，针对景区、游客等需求场景，推出了文旅产品工具箱。此外，阿里巴巴在智慧景区方面也是动作不断，不仅通过飞猪拓展智慧景区的版图，同时还通过旗下高德地图支持智慧景区的发展。 |
