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上午10点，正是派件高峰，在杭州市余杭区五常街道附近一个小区内，杭州快递小哥张振敲开了客户的门，一看是外国面孔，张振开启英语模式，没有结巴，发音也到位，利索地完成了这单派送。 就在不久前，一则快递小哥深夜路灯下学英语的视频在网上被热议，主角正是张振。网友们纷纷感慨：像极了当年为高考奋斗的自己。 张振今年26岁，干快递小哥还不到半年。小哥为什么要学英语？“年龄不是不努力的借口。”张振说。 沟通不畅被老外“投诉” 决心自学英语 张振老家在河南周口，18岁高中毕业后闯荡社会。做过工程检测、送过外卖、开过网约车，换了好多份工作，似乎都没有那么称心。直到今年2月，在朋友的介绍下，张振加入了德邦，成了一名快递小哥，开启了全新的职业生涯。 “快递员的收入还是比较可观的，德邦又是直营的，肯定还有一些保障吧，就过来试试。”在师傅的带领下，张振很快就熟悉快递业务。没想到出师单干时，就遇到了一个棘手又尴尬的难题：外国客户。 “我送快递的地方外国人比较多，跟他们打交道的时候，开不了口，没法沟通。”张振告诉记者，他所负责的五常营业部在大城西，经常会接触到外国客户，最多的时候一周能遇到十来个。 但是英语蹩脚的他，只能用“hello”“yes”“no”“bye”等简单词汇，没办法正常展开工作。“说真的，每次遇到外国客户，我心里都很忐忑，担心因为不懂客户服务没做到位。” 有一天，张振的担心成了现实，他收到外国客户的一个“投诉”。 “他说我把他的快递拿走了，其实是别的快递公司拿走的。后来客户了解情况后，还特地打电话道歉了。”不过，张振还是有些情绪低落，一切都是因为自己英语差，才导致与客户沟通出了问题，闹出了误会。 张振暗下决心，一定要学好。“只有先懂客户，才能服务好客户。” 开启“高考”模式 深夜路灯下学英文 今年4月，已经多年不上学的张振，重新拾起了英语课本，开始自学英语。 他给自己量身定制了“英语速成”方案：先努力回想自己每次工作需要与客户对话的场景，写出汉语，然后查资料翻译过来，再背诵单词、句子。 “我从网上找了一些英语教学视频，把常用的句子都摘抄下来，贴在快递车上。”张振说，这样一来，早晨上班路上、中午吃饭休息时、夜晚下班路灯下，凡是能挤出的时间空隙，就都能用来学英语了。 张振解释，作为一名快递小哥，日常工作已经挺忙，只能通过碎片化的时间去学习。前段时间被拍到的路灯下学英语的视频，正是源于此。 记者注意到，在张振的小纸条上写着：你的包裹里是什么？what（沃特） is in your package（柏给指）？Wait（喂特） a minute（妹内特）……原来，基础薄弱，条件简陋，张振连用汉字注音背诵这样的“土”方法都用上了。 “其实我上学的时候，英语还可以的，但是这么多年没接触，忘得差不多了。只能先保证能听懂业务上最常用的核心词后，再延伸到其他。” 张振说，一开始还是有点难度，相比背单词，句子更难。“有些语句比较难组织，比如揽件的时候，问他寄的什么，这些句子就不好弄。” 每天学三四个小时 带动一批同事也自学 外国客户一般都需要哪些快递服务？ 张振告诉记者，其实跟大家差不多，无非就是派件、取件。“最大的障碍就是语言方面，有时候我说一两句英语什么的他们会觉得很惊喜。”看到外国客户惊喜的眼神，张振觉得学习的干劲更足了。 当其他年轻人选择玩游戏休息放松时，张振却在角落里学英语。他说，每天累计学习三四个小时，虽然确实有些辛苦，但感觉很充实。 “一段时间后，英语对话能力也有所提升，只是进展缓慢，发音也有些不标准。” 是金子在哪里都会发光，努力奋斗的人到哪里都会引起注意。前段时间，公司负责人发现了张振的“与众不同”，被他的精神打动，还给张振报了线上英语培训班。 有了专业的培训班老师指导，加上自身的勤奋，现在张振已经熟练掌握多个商务英语场景用语了。譬如：Next time I’ll try them out.（下次我会试试的。）I’ll take it to you at 2 p.m.（下午两点给您送货上门。） 几个月学习下来，张振为外国客户送货再也不心虚，人也更自信了。曾经因沟通不畅误会张振的外国客户，也对他的英语听说反应刮目相看，为他的进步和服务竖起大拇指。 奋斗的人生，每天都像是在高考。在张振的带动下，一些同事也开始自学英语了。 “不但是为了给客户提供更好的服务，也是让自己在人生每个关卡能充实奋斗，多门语言又不是什么坏事，以后还可以教孩子，为孩子作出榜样。”张振腼腆地笑了笑，他告诉记者，自己的目标是服务好客户、努力挣钱。 |
