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四川在线消息（段国海）泸州市纳溪区广泛征求群众意见，认真梳理问题，坚持以问题为导向，紧盯服务效能提升、民生问题解决、工作作风转改，立行立改，务实实在成效。
开“药方”纠治作风顽疾 设立“投信箱”，由各乡镇、归口部门组织群众代表，收集群众意见，让群众代表无记名对干部作风、政策落实、民生困难等方面的问题投“纸条”开展批评，邀请“两代表一委员”、信访部门、纪委部门、教育实践活动办公室，激励群众敢于向问题叫真、向干部“开炮”，敢于在维护自身利益和全区发展大局出谋划策上发挥主体作用当表率。 同时，全区196个村（社区）基层党组织积极开展民主评议党员活动和群众评价活动，通过“群众点-群众议-群众判”的方式，看解决干部干事热情不高、人浮于事、不出“衙门”、不搞调研、脱离群众等作风问题“疗效”怎么样、高不高，并由群众说了算，使干部切实接受一次理想信念、宗旨意识、党纪党规、党性党风、廉洁自律方面的作风“洗礼”。 近年来，农村交通困难问题一直是群众反映比较强烈的问题，截至目前，纳溪区城镇公交开行线路4条，投放城镇公交车50台，覆盖全区80%的主要公路干线；开行农村小客运线路63条，投放小客运车辆185台，覆盖全区85%的行政村，计划用3年时间，力争实现城镇公交和农村小客运覆盖两个100%。 树形象提升服务效能 针对征求到窗口单位“门难进、脸难看、事难办”等问题，纳溪区政务服务中心以开展“优服务、提效率、作表率”主题活动强化内部管理。 区工商局开展“提高服务意识，规范干部着装，外树窗口形象”主题活动抓服务质量，半年来，为新增个体工商户1758户和新登记注册各类企业12256户颁发营业执照。 区公安分局通过下放与简化权限实现窗口现场即时办结、工作效率与素质能力叠加提升促转变、铲除浮在面上的矛盾隐患降低发案率的“加减乘除”法，眼睛向下找问题，脚步向下抓整改，解决“冷、横、硬、推、拖”的问题。 区民政局采取权力下放提效，窗口服务提质，岗位练兵提速，开展微笑服务、预约服务、延时服务和提醒服务，努力让办事群众少跑一趟路，少进一道门，打造效能民政，严格落实“价格惠民-十大行动”，截至目前，已超额完成目标任务的70%，年减少行政事业性收费300多万元，完成涉案财物价格鉴定41.22万元，累计发放物价补贴100多万元，惠及困难群众2万多名。 通过整改，全区“窗口”解决了政务服务“破窗顽疾”，提振了窗口服务效能，重树了群众满意的“窗口”形象。 重诉求解决民难民忧 该区紧盯教育实践活动为民本质，从小处着眼，从小处着手，在解决群众办事“忧和难”上抓整改，边查边改。针对群众反映的“有事没人办、不知如何办、不知哪里办，办事拖、办事等、办事要”的“三难三忧”问题，干部下沉履职重心，面向联系群众，积极推行网格化管理服务。上半年，全区已代理事项151项、代办事宜145件，收集民情信息2600余条，化解矛盾纠纷300余起，95%的问题就近解决在网格。 区公安分局建立健全信访工作机制，从源头上解决信访问题，以社区警务为主导，大胆探索推行“1 2 N”运行模式，在城区规范建设11个社区警务室，不断优化人民调解工作。今年以来，区公安分局共承办信访案件87件，成功办结82件，办结率达94.2%。社区民警上门成功调处各类矛盾纠纷171起，矛盾纠纷调解率达到97.16%，调处成功率达到91.07%。区教育局共办理各级信访件33件，电话来访140件，接受来访130多人次，办理 “12345”市长热线15件，书记市长信箱8件，网络问政29件，按时办结率100%，满意度100% 。 |
