|
中乡网安徽讯 信访工作是基层工作的重点，做好群众来访接待，是提升群众满意度、化解社会矛盾的重要举措。罗河镇以开展创建人民满意窗口为契机，切实改进工作作风，进一步提升群众满意度，着力“三度”做好群众来访接待工作。 一、接待群众有热度 一是服务态度体现热度。接访人员用语文明，行为规范，微笑服务群众，增加信任信赖感，有效地引导了群众依法、理性、文明、有序信访；二是窗明桌净提升热度。创造更加干净整洁的接待大厅，做好“第一眼印象”，给群众树立庄严感；三是分析诉求凸显热度。接访人员要站在群众立场冷静思考，去伪存真，找准核心诉求，精准提供对策，明确办理方式，诉求合理的在解决“事”上做文章，不合理的在思想疏导上想办法，真正为群众排忧解难。 二、信件办理有速度 一是信件审批提速度。信访件第一时间送批，最短时间送至办件部门，最快速度进行调查办理，最终结果给予答复反馈，力争让群众“只进一扇门”、“最多跑一次”；二是规范程序提速度。规范信访文书送达，及时告知信访人办理情况，同时做好诉访分离的分析和引导工作，依照法定程序及时精确化解问题；三是协调联动提速度。推进各部门协调联动，对疑难信访事项要落实共同会审会商，形成合力攻坚化解。 三、化解矛盾有力度 一是加强督查有力度。加大重点信访事项的督查督办工作，重点督查事实经过是否调查清楚，法规政策依据是否合理，具体处理意见是否妥当，信访人对处理结果是否满意，对办理不到位的督促责任单位限期整改；二是攻坚化解有力度。对突出领域信访问题开展集中化解攻坚战，成立专门攻坚小组针对突出信访问题进行梳理，集中交办，限期化解，通过部门联动，推动信访问题存量、增量的双减。（特约通讯员：吴文建） |
